IT 定期巡检服务
唐山龙赫网络技术开发有限公司
2009-12-7 15:36:07
客户收益：
1.在客户约定的时间和范围内，检查客户方的IT系统，出具巡检报告；2.根据客户确认的IT巡检工作内容，严格按照服务步骤进行，避免因操作不当给客户带来的损失；3.提交规范化的IT巡检记录文档，为客户的正常使用和后期维护打下良好的基础。
服务时间：
龙赫在线将在确定购买后的下一工作日内的上午9：30至下午17：30之间与您沟通IT巡检事宜，并与您协商决定服务提供的时间；
为避免占用您的休息时间，IT巡检服务时间建议在工作日的上午9:30至下午17:30之间进行；如果您要求在非工作时间进行IT巡检服务，请及时向龙赫在线提出。
巡检前准备：
在进行IT巡检前，龙赫在线的服务经理及工程师将与您就以下问题进行确认：
客户负责人及相关联系信息；巡检地点及环境条件（硬件如电源、温度、湿度、空间大小、空调等；软件如机型、操作系统版本及补丁、预装软件版本、相关软件、光盘数量等）；
文档及巡检要求；
巡检时间表；
其他有关的准备事宜。
定期巡检步骤：
龙赫在线工程师会在承诺的时间内远程指导或到达客户指定救援地点，并从事如下工作：
再次沟通，确认IT巡检内容；
指导或代替用户进行环境记录、备份工作；
根据客户需求，指导或代替用户进行IT系统软（硬）件的巡检；
指导或代替用户编写巡检报告；
经客户确认后，请客户填写技术服务单。
例外说明：
IT巡检不包含下列服务内容（但龙赫在线现场工程师将给予专业建议。）：
非正版购买软（硬）件的巡检；未经授权的软（硬）件升级；
与IT巡检无关的内容；
确认完成后的重复多次巡检。
测试及确认：
IT系统巡检完毕；
IT系统功能性能测试工作正常（可正常启动、登录、退出、恢复所需功能）。
服务地域
远程：全国所有地区，包括一级、二级、三级、四级等各级城市。
现场：北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、成都、青岛、西安、沈阳等主要城市，具体城市可电询。
服务形式：
现场巡检＋远程支持
其中现场部分由龙赫在线认证的专业IT工程师按照规范化的IT巡检服务流程为客户提供具体的计划、检查、分析、报告等IT巡检服务工作。
其中远程部分由龙赫在线的相关IT专家为现场工程师及客户提供及时、专业的指导工作。
具体通讯手段：电话、电子邮件、远程终端（经授权）、Telnet（经授权）、SSH（经授权）等。
其他信息：
本服务承诺解释权归龙赫在线，若有疑问，请与客服联系。
1.在客户约定的时间和范围内，检查客户方的IT系统，出具巡检报告；2.根据客户确认的IT巡检工作内容，严格按照服务步骤进行，避免因操作不当给客户带来的损失；3.提交规范化的IT巡检记录文档，为客户的正常使用和后期维护打下良好的基础。
服务时间：
龙赫在线将在确定购买后的下一工作日内的上午9：30至下午17：30之间与您沟通IT巡检事宜，并与您协商决定服务提供的时间；
为避免占用您的休息时间，IT巡检服务时间建议在工作日的上午9:30至下午17:30之间进行；如果您要求在非工作时间进行IT巡检服务，请及时向龙赫在线提出。
巡检前准备：
在进行IT巡检前，龙赫在线的服务经理及工程师将与您就以下问题进行确认：
客户负责人及相关联系信息；巡检地点及环境条件（硬件如电源、温度、湿度、空间大小、空调等；软件如机型、操作系统版本及补丁、预装软件版本、相关软件、光盘数量等）；
文档及巡检要求；
巡检时间表；
其他有关的准备事宜。
定期巡检步骤：
龙赫在线工程师会在承诺的时间内远程指导或到达客户指定救援地点，并从事如下工作：
再次沟通，确认IT巡检内容；
指导或代替用户进行环境记录、备份工作；
根据客户需求，指导或代替用户进行IT系统软（硬）件的巡检；
指导或代替用户编写巡检报告；
经客户确认后，请客户填写技术服务单。
例外说明：
IT巡检不包含下列服务内容（但龙赫在线现场工程师将给予专业建议。）：
非正版购买软（硬）件的巡检；未经授权的软（硬）件升级；
与IT巡检无关的内容；
确认完成后的重复多次巡检。
测试及确认：
IT系统巡检完毕；
IT系统功能性能测试工作正常（可正常启动、登录、退出、恢复所需功能）。
服务地域
远程：全国所有地区，包括一级、二级、三级、四级等各级城市。
现场：北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、成都、青岛、西安、沈阳等主要城市，具体城市可电询。
服务形式：
现场巡检＋远程支持
其中现场部分由龙赫在线认证的专业IT工程师按照规范化的IT巡检服务流程为客户提供具体的计划、检查、分析、报告等IT巡检服务工作。
其中远程部分由龙赫在线的相关IT专家为现场工程师及客户提供及时、专业的指导工作。
具体通讯手段：电话、电子邮件、远程终端（经授权）、Telnet（经授权）、SSH（经授权）等。
其他信息：
本服务承诺解释权归龙赫在线，若有疑问，请与客服联系。
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