IT产品续保服务
在龙赫在线承诺的续保范围内，由龙赫在线客服受理客户的IT产品续保需求，为客户的产品正常工作提供保障；
在龙赫在线承诺的服务范围内，由龙赫在线技术服务中心受理客户的技术支持需求，保证客户的正常使用；
优惠取得龙赫在线提供的其它服务。
购买方式：
客户可以在购买龙赫在线销售的产品时，同步购买相关产品续保服务；
客户也可以直接通过龙赫在线单独购买龙赫在线销售的产品的续保服务；
如果客户要求购买定制化的产品续保服务，龙赫在线将根据客户的需求进行设计。
购买前准备：
在购买龙赫在线提供的IT产品续保前，龙赫在线的销售将与您就以下问题进行确认：
客户负责人及相关联系信息；
产品基本情况，如产品名称、产品序列号等。
服务流程：
在确认硬（软）件故障后，龙赫在线将按照合同要求服务响应级别，提供“单纯快速备件、备机的到门递送服务”或者“现场工程师＋备件”（注：现场工程师需根据情况收取一定的人工费用，详情电询）。
从客户提请服务起，进入备件服务CASE流程，全程记录服务过程。服务合同结束后提供阶段服务报告，方便客户了解设备运维状况。
例外说明：
IT产品续保服务
不包含下列服务内容（但龙赫在线IT顾问将给予专业建议。）：
非龙赫在线销售的IT产品续保；
与IT产品续保无关的内容。
产品续保服务等级：
第二个工作日备件发送(5x8xNext Business Day)
从周一到周五（中国政府法定节假日除外），上午九时到下午三时向用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日发出。
快速备件发送(5x8x4小时)
从周一到周五（中国政府法定节假日除外），上午九时到下午三时向用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出，备件在4个小时内抵达用户现场(目前可为北京，上海，广州及周边4小时路程可达城市提供)；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日发出。
全天24小时的4小时备件响应 (7x24x4小时)
一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场(目前可为北京，上海，广州及周边4小时路程可达城市提供)。
现场支持 (仅限于额外购买了现场人工服务的合同用户)：
在您的设备需要进行硬件更换时，龙赫在线技术支持中心将派遣现场技术人员赴现场帮助用户进行故障硬件的更换，确保故障设备的功能恢复正常。
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